Preguntas frecuentes

GENERAL

¿DE DÓNDE PROVIENE EL NOMBRE LEATHERMAN?
Nuestras herramientas llevan el nombre de nuestro fundador Tim Leatherman, quien inventó la herramienta de supervivencia de bolsillo original, ahora conocida como PST (Pocket Survival Tool).
¿POR QUÉ DEBERÍA COMPRAR UNA LEATHERMAN?
Los estándares de calidad, durabilidad, precisión y atención al detalle de Tim Leatherman son los que hacen que las herramientas de Leatherman sean como ninguna otra. Desde que Tim inventó la ésta categoría de productos, nos hemos centrado en una sola cosa: fabricar las multiherramientas de mayor calidad del mundo. Además de ser la única marca con 25 años de garantía. Puedes leer más acerca de nosotros en la sección de Historia de Leatherman
¿QUÉ COSTO TIENEN LOS ENVÍOS?
Todas tus compras mayores a $999 tienen envío gratis a cualquier parte de México. En pedidos menores a esa cantidad, la tarifa fija es de $99.
¿EXISTE UNA TIENDA FÍSICA?
Si. Estamos ubicados en la ciudad de Querétaro. Av. 5 de Febrero 10051. Col. Jurica.
¿LAS HERRAMIENTAS NEGRAS ESTÁN PINTADAS DE COLOR NEGRO?
El color negro (óxido negro) se logra gracias a un proceso de pavonado, también conocido como "recubrimiento de conversión", lo que significa que cambia la superficie del producto, en lugar de cubrirlo, como lo haría la pintura. El óxido negro se forma oxidando la capa externa de átomos en la superficie. En efecto, es óxido controlado. Cuando usa el producto por primera vez, la sustancia negra es esta capa externa. Se desgastará hasta cierto punto, pero esa es la naturaleza de este acabado. Para evitar las manchas, simplemente toma un trapo con CRC 3-36 (o aceite similar) y frota bien las superficies de la herramienta. El aceite fijará el final y permitirá que dure más.
¿LAS HERRAMIENTAS NEGRAS SE PUEDEN RAYAR O VER RAYADAS CON EL USO?
Con el uso es normal que puedan notarse rayones en la herramienta, sin embargo es difícil que logre salir el color plateado original, debido a que la herramienta no está pintada. El color negro se logra con un proceso llamado Pavonado o “recubrimiento de conversión”
¿PUEDO SOLICITAR UNA PERSONALIZACIÓN EN MI HERRAMIENTA?
Por el momento, en México no tenemos el servicio de personalizado. Te recomendamos buscar ese servicio extra en algún otro establecimiento de tu zona.
¿PUEDO COMPRAR UNA LEATHERMAN EN ÉSTE SITIO SI ESTOY FUERA DE MÉXICO?
En Leatherman México únicamente tenemos permitido vender dentro del territorio mexicano, sin embargo puedes consultar la sección de representantes internacionales en ésta sección: https://www.leatherman.com/stores

GARANTÍAS

¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE GARANTÍAS?
Nuestro programa de garantías es muy sencillo. Se te rompe tu Leatherman y nosotros te la cambiamos. Te invitamos a conocer el proceso completo en nuestra Sección de Garantías
¿TIENEN SERVICIO DE REPARACIÓN / MANTENIMIENTO DE HERRAMIENTAS?
En Leatherman México no existe un centro oficial de mantenimiento y reparación. Nuestro servicio de garantías es reposición total de la herramienta. Si deseas que se repare tu herramienta, deberás solicitarlo directamente en Leatherman USA aquí: https://www.leatherman.com/CustomerService-Warranty.html
MI HERRAMIENTA ROTA TIENE UN VALOR SENTIMENTAL Y NO QUISIERA REEMPLAZARLA ¿SE PUEDE REPARAR O REEMPLAZAR LA PIEZA DAÑADA?
En Leatherman México no existe un centro oficial de mantenimiento y reparación, por lo que será necesario que acudas a Leatherman USA desde éste enlace: https://www.leatherman.com/CustomerService-Warranty.html
¿EL PROCESO DE GARANTÍA TIENE UN COSTO?
En México, el costo por procesar una garantía y reemplazar la herramienta es de $200 MXN. Ese costo ya incluye el envío de regreso a su destino a cualquier dirección dentro de la república.
¿LAS HERRAMIENTAS NEGRAS ESTÁN PINTADAS DE COLOR NEGRO?
El color negro (óxido negro) se logra gracias a un proceso de pavonado, también conocido como "recubrimiento de conversión", lo que significa que cambia la superficie del producto, en lugar de cubrirlo, como lo haría la pintura. El óxido negro se forma oxidando la capa externa de átomos en la superficie. En efecto, es óxido controlado. Cuando usa el producto por primera vez, la sustancia negra es esta capa externa. Se desgastará hasta cierto punto, pero esa es la naturaleza de este acabado. Para evitar las manchas, simplemente toma un trapo con CRC 3-36 (o aceite similar) y frota bien las superficies de la herramienta. El aceite fijará el final y permitirá que dure más.
¿CÓMO / DÓNDE PUEDO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Por favor contáctanos al correo ventas@toho.com.mx o por teléfono al (442) 6427700 y explícanos qué sucedió.
¿PUEDO SOLICITAR UNA GARANTÍA AUNQUE NO TENGA MI COMPROBANTE DE COMPRA?
Si tu compra la hiciste directamente con nosotros, ¡automáticamente ya te tenemos registrado! Si realizaste la compra en otro lado, deberás acudir a esa tienda o sitio y solicitar ahí tu garantía.
EL LUGAR DONDE COMPRÉ MI LEATHERMAN YA NO EXISTE ¿QUÉ PUEDO HACER CON MI GARANTÍA?
Puedes contactarnos directamente a nosotros al correo ventas@toho.com.mx o por teléfono al (442) 6427700.
¿CÓMO SE SI MI HERRAMIENTA APLICA PARA UNA GARANTÍA?
Te invitamos a que revises las políticas y procesos que detallamos en nuestra Sección de Garantías.